Marketplace Telefonie Integraties

Innovatieve integraties voor optimale bereikbaarheid

Naar marketplace

ServiceNow [embedded]

Klantenservice ICT

Beschikbaar voor:

Bubble Desktop beschikbaar voor: Windows

Bubble Desktop beschikbaar voor: MacOS

Bubble Cloud beschikbaar voor: Bubble365 Apps

Bubble Mobile beschikbaar voor: iOS/Android

ServiceNow [embedded]

Omschrijving Functies Knoppen Parameters Compatibiliteit Kennisbank

Het koppelen van ServiceNow Embedded aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar klantgegevens maar verschijnen die direct in een pop-up op je PC beeldscherm en kun je van daaruit diverse acties uitvoeren zoals het openen van een klantkaart.

Embedded Pop-up notificatie

Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. Deze integratie zorgt ervoor dat je direct alle relevante klantgegevens in beeld krijgt bij een telefonische oproep. Vanuit het overzicht wat verschijnt, wat ook nog eens volledig naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf is aan te passen, kun je direct de gewenste actie uitvoeren. De informatie die je kunt weergeven in de pop-up kun je vinden onder tab parameters en de beschikbare knoppen onder tab knoppen. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee. Standaard is de pop-up notificatie in ServiceNow zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd.

Functionaliteiten

Naast de genoemde pop-up notificatie mogelijkheden is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Je kunt bijvoorbeeld meerdere CRM-integraties activeren onder dezelfde gebruiker, zonder meerprijs, wat handig kan zijn als je meerdere softwareapplicaties gebruikt binnen je bedrijf. De volledige lijst met functies is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet:

Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer in je CRM, browser of ander programma met de Klik&Bel functie.
Met Call Control bedien je je bureautoestel, softphone of andere device direct vanuit ServiceNow (mits je telefonieplatform dit ondersteund).
Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi result functie door de resultaten bladeren.
Zelf gemaakte velden in je CRM kunnen getoond worden in de pop-up dankzij de Custom Field functie.
Met de Wisselgesprek functie kun je eenvoudig switchen tussen de pop-up notificaties van inkomende telefonische oproepen.
Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
Aan het einde van elk gesprek wordt er een Call Registratie naar het CRM gepusht, zodat elk gesprek onder de relatiekaart in het CRM wordt gelogd.
Maak direct een gespreksnotitie met de Call Note functie die samen met de Call Registratie wordt gelogd en zichtbaar wordt voor jou en je collega's in de Call History.
Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).

Maatwerk

Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch open van het callnotitie scherm in plaats van dat je die open moet klikken.

Technisch

Bubble – en daarmee de ServiceNow Embedded Software CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.

Uitbelmogelijkheden CRM

Klik & bel vanuit CRM
Selecteer & bel vanuit CRM
Kopieer en bel

Integratie mogelijkheden

Activity Hub
Call control
Call registratie
Call logging (+AI transcription)
Call Registratie (+note)
Wisselgesprek
Custom field variabelen
Multi result pop-up
SearchBar
Thema modus

Implementatietype

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Integratie type

Realtime API (gebruikers niveau)
Clone Template

Ondersteunde applicaties

Bubble365 Embedded CRM App
Bubble365 Mobile App

Actie Knoppen

CRM specifieke knoppen

Standaard Bubble pop-up functies

Pop-up notificatie
Inhoud pop-up aanpasbaar
Single sign-on
Meertalig
Interne oproepen verbergen
Sorteer resultaat
Klik & bel
Gesprekken terughalen
Terug bellen
Timer gespreksduur
Call history
Call Note
Nieuwste functionaliteiten
Nummernotatie

Knoppen

Hieronder staat de lijst met beschikbare knoppen. Dit zijn zowel CRM specifieke- als generieke Bubble functies.

View Relation
View Cases
Create Case
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parameters

Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw CRM pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw CRM software weergegeven.

servicenow_calendar_integration
servicenow_country
servicenow_user_password
servicenow_last_login_time
servicenow_hashed_user_id
servicenow_source
servicenow_sys_updated_on
servicenow_building
servicenow_web_service_access_only
servicenow_notification
servicenow_enable_multifactor_authn
servicenow_sys_updated_by
servicenow_sys_created_on
servicenow_sys_domain_link
servicenow_sys_domain_value
servicenow_state
servicenow_vip
servicenow_sys_created_by
servicenow_zip
servicenow_home_phone
servicenow_time_format
servicenow_last_login
servicenow_default_perspective
servicenow_active
servicenow_sys_domain_path
servicenow_cost_center
servicenow_phone
servicenow_name
servicenow_employee_number
servicenow_password_needs_reset
servicenow_gender
servicenow_city
servicenow_failed_attempts
servicenow_user_name
servicenow_roles
servicenow_title
servicenow_sys_class_name
servicenow_sys_id
servicenow_internal_integration_user
servicenow_ldap_server
servicenow_mobile_phone
servicenow_street
servicenow_company_link
servicenow_company_value
servicenow_department
servicenow_first_name
servicenow_email
servicenow_introduction
servicenow_preferred_language
servicenow_manager
servicenow_locked_out
servicenow_sys_mod_count
servicenow_last_name
servicenow_photo
servicenow_avatar
servicenow_middle_name
servicenow_sys_tags
servicenow_time_zone
servicenow_schedule
servicenow_date_format
servicenow_location
servicenow_account_link
servicenow_account_value
servicenow_url
servicenow_cases_url
servicenow_create_case_url
servicenow_banner_image_light
servicenow_parent
servicenow_notes
servicenow_stock_symbol
servicenow_discount
servicenow_active_escalation
servicenow_apple_icon
servicenow_number
servicenow_fiscal_year
servicenow_contact
servicenow_stock_price
servicenow_banner_image
servicenow_longitude
servicenow_profits
servicenow_fax_phone
servicenow_banner_text
servicenow_account_code
servicenow_coordinates_retrieved_on
servicenow_primary
servicenow_latitude
servicenow_manufacturer
servicenow_account_parent
servicenow_market_cap
servicenow_num_employees
servicenow_rank_tier
servicenow_vendor
servicenow_lat_long_error
servicenow_theme
servicenow_vendor_type
servicenow_revenue_per_year
servicenow_website
servicenow_publicly_traded
servicenow_partner
servicenow_registration_code
servicenow_vendor_manager
servicenow_account_path
servicenow_primary_contact
servicenow_customer

Compatibiliteit

3CX [plug-in]