Koppel ServiceNow [embedded] aan je Webex Embedded telefonieomgeving met integratietool Bubble van Felloo. Het koppelen van jouw favoriete CRM aan Webex Embedded is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken.

Functionaliteiten

We maken onderscheid in CRM- en telefonie platform specifieke functionaliteiten. Ben je op zoek naar de functionaliteiten die jouw CRM integratie te bieden heeft, kijk dan bij de dienst omschrijving op de marketplace. De volledige lijst met telefonie platform-specifieke functionaliteiten die Webex Embedded ondersteunt, is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet. Met de Webex Embedded softphone integratie biedt Felloo:

• Een volledige embedded pop-up in Webex zelf, dit zorgt er voor een unieke ervaring voor de agent.
• Pop-up notificatie bij inkomende, uitgaande en doorverbonden gesprekken. 
• Onder dezelfde gebruiker, meerdere CRM integraties te koppelen aan Webex Embedded zonder meerprijs. 
• Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten van Bubble gebruikers met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
• Native applicatie beschikbaar voor Windows & macOS.
• Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account). 

Technisch

Bubble – en daarmee ServiceNow [embedded]  – koppelen aan je Webex Embedded softphone is zeer eenvoudig. Met Bubble koppel je het telefonieplatform Webex Embedded op basis van de Webex Embedded API. Hierdoor wordt er een veilige en stabiele verbinding opgezet.